A Tess Quadros não realiza trocas, apenas a devolução do produto, sendo assim criamos a política de devolução de forma básica e cumprindo as regras do código de defesa do consumidor dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra. As ocorrências que envolvem devolução devem ser comunicadas apenas na central de atendimento pelo e-mail tessquadros1@gmail.com.
OBS: A peça pode sofrer uma variação de até 15% quando comparada a imagem do site. Pois as fotos são realizadas em estúdio e dependendo do monitor/tela utilizado ocorre essa variação.
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para tessquadros1@gmail.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao consumidor lhe retornará dentro de 48h úteis, de acordo com o nosso horário de atendimento das 08:00 às 17:00 horas de segunda-feira a sexta-feira.
Nos casos de devolução, o cliente tem prazo de 10 dias corridos para realizar a postagem, contados a partir da data do envio do código. Após esse prazo, o código é expirado. É gerado apenas uma logística por pedido, fique atento(a) à validade do código, pois caso expire, não será possível gerar um novo. As logísticas serão realizadas através de postagem na agência dos Correios na modalidade PAC, sem qualquer custo adicional, sendo que não está inclusa a embalagem pois pode-se utilizar a mesma embalagem em que recebeu o produto. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete e a embalagem custeados pelo cliente não será ressarcido.
O cliente deverá analisar o seu produto no ato da entrega. Se o mesmo possuir indícios de violação do pacote, caixa amassada ou se o produto dentro da embalagem estiver avariado, a mercadoria deverá ser recusada. Caso a recusa da mercadoria não seja possível, o cliente deve entrar em contato com a empresa imediatamente através do e-mail tessquadros1@gmail.com. Se o contato não for efetuado em até 48 horas após a chegada do item (conforme o registro de histórico do objeto dos Correios ou transportadora), deduz-se que a entrega foi realizada com sucesso, ou seja, o objeto se apresentava em perfeitas condições de uso.
Caso o pedido apresente alguma divergência do solicitado, como itens faltantes/trocados, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicar a loja para providências. Após este prazo entende-se que o cliente deseja ficar com o pedido conforme entregue e não serão realizadas alterações.
Lei do Consumidor: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Ao solicitar a devolução você poderá escolher em receber um vale-compras (cupom) para futuras compras ou o reembolso do valor.
Importante! Informamos que a forma de reembolso escolhida será liberada após passar pelo procedimento de análise de qualidade que poderá levar até 10 dias corridos.
O ressarcimento da compra deverá ocorrer conforme a forma de pagamento realizada e será efetivada somente após o recebimento do produto na sede da empresa e o setor responsável analisar o mesmo, verificando se este está em conformidade.
O setor de devoluções entrará em contato com o cliente após o recebimento e verificação do produto na sede da empresa, informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento — o que poderá levar até 10 dias corridos.
Para cancelamento de compras realizadas via Boleto ou PIX, serão solicitados os dados bancários do cliente, sendo que o depósito em conta corrente ocorrerá no prazo de 20 (vinte) dias úteis.
Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o ressarcimento da compra será solicitado junto à administradora do cartão em até 20 (vinte) dias úteis, sendo que o valor pode ser restituído em até três faturas subsequentes a partir da data da solicitação de cancelamento e as demais parcelas serão canceladas.
O procedimento para a devolução do valor pode variar de acordo com a operadora, portanto é comum algumas parcelas serem acrescidas nas faturas seguintes ao cancelamento.
Se você escolheu um cupom, poderá aplicá-lo em sua futura compra. A loja registra o valor em forma de crédito em nosso site diretamente pelo cadastro do consumidor. O crédito não tem prazo de expiração, pode ser usado quando desejar realizar nova compra com outros itens.
Se você escolheu a opção de reembolso, o valor será restituído de acordo com a condição de pagamento do seu pedido.
PIX ou Boleto Bancário: valor do reembolso será realizado em até 20 dias úteis através de depósito bancário e PIX, após passar pelo procedimento de análise de qualidade que poderá levar até 10 dias corridos. Serão necessários os seguintes dados bancários do titular:
Cartão de Crédito: o valor do reembolso será realizado através de estorno, solicitado junto à administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento do cartão e da data da solicitação do estorno, o mesmo poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetivado.